Returnarea Produselor

 

1.1. Consumatorul beneficiază de o perioadă de 14 zile calendaristice pentru a se retrage dintr-un contract la distanță sau dintr-un contract în afara spațiilor comerciale, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere. Consumatorul are obligația de a suporta costurile directe de returnare a produselor, conform O.U.G. 34/2014, art. 14, alin. (2).

1.2. Sunt exceptate de la dreptul de retragere produsele realizate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar.
Specificațiile includ (fără a se limita la): culoare, dimensiuni, tip de piele, adăugare/eliminare accesorii, tip toc, culoare talpă etc., transmise în scris prin e-mail sau menționate în comanda efectuată.

Produsele realizate la comandă nu sunt produse de serie și intră în execuție la cererea expresă a clientului, ceea ce atrage imposibilitatea returnării lor. PantofiPlus.ro nu își asumă responsabilitatea pentru informațiile transmise eronat de către client privind specificațiile produsului.

1.3. Clientul este obligat să notifice PantofiPlus.ro despre intenția de returnare prin e-mail la office@pantofiplus.ro
, în termen de maximum 14 zile calendaristice de la primirea produselor.

1.4. Orice solicitare de retur transmisă după cele 14 zile calendaristice de la recepția produselor este considerată expirată și nu va fi procesată.

1.5. Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate.
Nu se acceptă la retur produse care prezintă:

lovituri, zgârieturi sau rupturi,

etichete murdare sau rupte,

urme de uzură sau purtare,

urme de machiaj, deodorant, pete, crăpături,

sau care au fost utilizate în alte condiții decât cele prevăzute în certificatul de garanție și instrucțiunile de întreținere.

1.6. Rambursarea contravalorii produselor se va efectua în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care PantofiPlus.ro a fost informat cu privire la decizia de retragere.

Rambursarea se poate efectua prin:

mandat poștal (este necesar nume complet, adresă conform CI, CNP);

transfer bancar (este necesar nume titular cont și cont IBAN).

În cazul în care clientul a beneficiat de transport gratuit, iar returul se face pentru întreaga comandă sau pentru o valoare mai mare de jumătate din aceasta, costul transportului inițial va fi reținut din suma rambursată.
Valoarea reținută se calculează în funcție de tariful firmei de curierat și de tipul expediției (plic/colet).

1.7. În cazul în care se solicită înlocuirea produsului, noul produs trebuie să aibă o valoare egală sau mai mare decât valoarea produsului returnat.

1.8. În toate cazurile, cheltuielile de returnare și re-expediere sunt suportate de către client.

1.9. Returul pentru schimbarea mărimii este acceptat o singură dată și pentru un singur produs din comandă.

1.10. Confirmarea de recepție a returului se transmite în scris, prin e-mail, în termen de 48 de ore de la primirea și verificarea coletului.